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优化网购业陷投诉泥潭海尔商城创新服务

2018-06-08 12:44:46

如今,络购物迅速升温,带个我们方便快捷的消费体验,但随之而来的投诉也直线上升。据统计,仅在十一期间,北京地区就受理消费者投诉超过290件,其中对于络购物的投诉就有108件;在上海,对于购的投诉也同比增长了2倍。

购投诉居高不下,俨然成为了消费投诉的重灾区,逢年过节更是集中爆发。从消费者反映的问题看来,主要集中在商品质量、物流配送、售后服务等方面问题,极大地影响了消费者的感受,成为购平台发展的瓶颈所在。

要规范络购物,从大的方面来讲,整个电子商务行业需要自律。国内目前已有《互联信息服务管理办法》、《络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等相关规定,对行业起到约束作用。然而面对市场中的新情况、新问题,更需要的是电商企业的身体力行,探求购平台发展新出路。在这方面,海尔商城以服务为中心,力主成套设计,成为它与传统购平台的区别所在。

据了解,此次海尔商城正是上线下虚实互动方面大做文章:推出的成套设计使得用户可登录站平台,根据家庭实际情况,房间户型、房间装修风格、成套家电预算等条件选择方案,随意搭配家装风格,灵活组合各种家电,享受到自己设计房间的乐趣。同时,海尔商城专业服务人员还会上门为消费者进行专业指导,并为购买的家电产品进行安装调试,彻底解决了消费者的后顾之忧。

面对购业发展参差不齐的现状,在其他家电企业自建B2C电商平台还将目光局限在销售上的时候,海尔商城率先意识到了增值服务的重要性。

作为海尔集团上专卖店,海尔商城不仅涵盖了海尔旗下众多优质产品,更继承了海尔集团以用户为本的服务理念,依托其在物流配送等方面的优势,以24小时限时送达的承诺以及细致入微的一站式服务,赢得了消费者一片赞扬。如今,它又将服务推向售前装修设计阶段,让消费者花费更少的钱,得到更多的实惠。

有业内专家评论,面对日益激烈的电子商务平台竞争,海尔商城着力于带给人们优质的用户体验,以个性化定制满足不同人群的需求,提升了消费的满意度,同时一改人们对于购业高投诉的诟病,为传统企业自建B2C电子商务平台的发展探索了一条有益的出路

优化网购业陷投诉泥潭海尔商城创新服务

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